Info. profesionales COVID-19

La segunda ola de COVID-19 está afectando a varios mercados europeos y, dada nuestra comprensión del papel que desempeñan los dispositivos respiratorios durante este período, estamos adoptando varias medidas para garantizar el suministro continuo de productos para satisfacer las necesidades de los pacientes.

Como fabricantes de dispositivos médicos y equipos respiratorios, hemos puesto en marcha procesos y políticas que maximizan la disponibilidad de nuestros equipos. Estamos vigilando de cerca la demanda frente a las existencias en Europa, y tenemos la capacidad de fabricación para reaccionar rápidamente si hay cambios repentinos en este panorama.
Tras la primera ola, estamos manteniendo altos niveles de existencias de códigos de producto de dispositivos COVID-19 consolidados para Europa. También hemos aumentado nuestro stock de seguridad de mascarillas NV y accesorios críticos, todos los cuales tuvieron una mayor demanda durante la primera ola de COVID-19.

Para un pequeño número de artículos (configuraciones específicas de circuitos para Astral™), seguimos enfrentándonos a pedidos atrasados, ya que nuestros proveedores no han sido capaces de ponerse al día desde el brote inicial y el posterior aumento de la demanda. Mientras tanto, seguimos buscando artículos alternativos cuando es necesario para ofrecer soluciones a nuestros clientes.

En un intento por asegurar el suministro adecuado de nuestros productos a los pacientes de toda Europa, mantener la continuidad de la atención en toda la región y asegurar nuestra preparación en caso de que aumente la demanda, supervisaremos todos los pedidos que se nos hagan y nos reservamos el derecho de escalonar el envío de las cantidades solicitadas hasta nuevo aviso. Desde los primeros brotes de COVID-19 en Europa, ResMed ha dado prioridad a la reparación, entre otros artículos, de los respiradores en los centros de servicio técnico para tener el mayor número posible de unidades disponibles para los hospitales y los pacientes.

Durante estas semanas, si nos pasan información lo antes posible de sus planes de pedidos, que supongan un volumen mayor de lo habitual, nos facilitaría enormemente este nuevo proceso de intentar garantizar el suministro de productos, porque así podremos organizar mejor las líneas de fabricación. Nuestro objetivo en estos momentos es mantener la continuidad de atención en todos los países donde estamos presentes, y por ello, vemos que la mejor forma de hacerlo es supervisando y dándole prioridad a unos pedidos sobre otros. Debido a esta nueva política, y cuando lo consideremos necesario, quizás observen que los pedidos les lleguen en cantidades parceladas de las originalmente pedidas.
Para cualquier pregunta sobre cómo canalizar sus distintas necesidades, póngase en contacto con su representante de ResMed.

Todos los pedidos de ventiladores mecánicos se están supervisando para asignarlos adecuadamente a clientes en toda Europa. Para ello, hemos implementado un proceso de asignación dos veces a la semana, donde su pedido, también podrá verse dividido en varias entregas a lo largo de un período de tiempo. Para conseguir hacer una distribución equitativa de estas asignaciones, los pedidos de gran volumen se supervisarán al final de cada día, y se enviarán el mismo día o al día siguiente. Ya en estos momentos estamos experimentando una demanda muy alta de material; aunque el suministro a nuestro almacén entra de forma regular, sí que estamos observando que la cadena de suministro está viéndose afectada por la reducción de vuelos internacionales.

Para garantizar que este proceso de asignación sea eficiente, no nos podemos a comprometer a comunicarle anticipadamente cuando será la entrega de su pedido. Sin embargo, sí que podemos decirle que todos los pedidos que tengamos en curso en nuestro sistema, se entregarán conforme vaya entrando stock en nuestro almacén. Estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para enviar cuantos más pedidos sean posibles cada día.

Nos comprometemos a buscar cualquier forma que sea efectiva de despachar pedidos durante este estado de alarma, e intentaremos enviarles sus pedidos lo antes posible dentro de esta situación única actual.

Para los clientes que actualmente reciben acuse de recibo de pedidos:
Todos los pedidos de ventiladores mecánicos y accesorios están bajo supervisión para asignarlos a pedidos de forma equitativa en Europa. Con esta nueva política, observará que todos los ventiladores mecánicos en el acuse de recibo de su pedido como “pendiente de entrega” (backorder). El reparto en la asignación del material de los pedidos que recibimos diariamente, se hará al final del día, y se enviarán ese mismo día o al siguiente.

Para garantizar que este proceso de asignación sea eficiente, no nos podemos comprometer a comunicarle anticipadamente cuando será la entrega de su pedido. Sin embargo, si ha recibido una entrega parcial de su pedido y desea confirmar cuántos artículos quedarían pendiente de entrega, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Todos los pedidos pendientes de alguna entrega parcial, se mantendrán en el sistema y se revisarán en el siguiente proceso de asignación, llevado a cabo dos veces por semana.

Los pedidos que contengan productos que NO sean ventiladores mecánicos, se mostrarán en su acuse de recibo de pedido como normalmente aparecen. En ResMed estamos trabajando a destajo para sacar todos los pedidos pendientes tan pronto entra stock en nuestro almacén en Europa. Somos conscientes del retraso en entrega de algunos pedidos debido a la congestión provocada los controles de tráfico en las fronteras; tenga la confianza que estamos trabajando incansablemente para mantener el envío de mercancía lo mejor que podemos en estos momentos críticos.

Todos los pedidos en el sistema se gestionan y salen lo antes posible dentro de nuestras posibilidades.

Para los clientes que actualmente no reciben acuse de recibo de pedidos:
Todos los pedidos de ventiladores mecánicos y accesorios están bajo supervisión para asignarlos a pedidos de forma equitativa en Europa.
El reparto en la asignación del material de los pedidos que recibimos diariamente, se hará al final del día, y se enviarán ese mismo día o al siguiente.

Para garantizar que este proceso de asignación sea eficiente, no nos es posible enviarle notificaciones sobre el acuse de recibo, ni nos podemos comprometer a comunicarle anticipadamente cuando será la entrega de su pedido. Sin embargo, si ha recibido una entrega parcial de su pedido y desea confirmar cuántos artículos quedarían pendiente de entrega, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Todos los pedidos pendientes de alguna entrega parcial, se mantendrán en el sistema y se revisarán en el siguiente proceso de asignación, llevado a cabo dos veces por semana.

En cuanto a los pedidos que contengan productos que NO sean ventiladores mecánicos, el acuse de recibo será completado tan pronto como tengamos existencias disponibles. Una vez más, para garantizar que este proceso de asignación sea eficiente, no nos es posible enviarle notificaciones sobre el acuse de recibo, ni nos podemos comprometer a comunicarle anticipadamente cuando será la entrega de su pedido.

En ResMed estamos trabajando a destajo para sacar todos los pedidos pendientes tan pronto entra stock en nuestro almacén en Europa. Nuestros almacenes europeos están trabajando muy duro para cumplir con los pedidos diariamente. Somos conscientes del retraso en entrega de algunos pedidos debido a la congestión provocada los controles de tráfico en las fronteras; tenga la confianza que estamos trabajando incansablemente para mantener el envío de mercancía lo mejor que podemos en estos momentos críticos.

Todos los pedidos en el sistema se gestionan y salen lo antes posible dentro de nuestras posibilidades.

Todos los ventiladores mecánicos de ResMed se fabrican y ensamblan en Sydney (Australia) y son seguros para su uso en paciente.

Sí, todos los componentes hechos en China que se utilizan en los productos ResMed son aptos para su uso. Asimismo, todos los componentes recibidos en un centro de fabricación de ResMed se someten a estrictos controles de seguridad, limpieza y calidad antes de proceder a la fabricación. Dichos controles están pensados para prevenir riesgos de salud, como la COVID-19.

La planta de producción de Narval CC reabrirá el 11 de mayo de 2020. El equipo de producción procesará activamente los pedidos y se están poniendo en marcha medidas sanitarias excepcionales para proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados. Si trabaja con impresiones físicas (silicona o alginato), por favor, tenga especial cuidado en desinfectar sus impresiones antes de enviárnoslas.
Los pedidos realizados antes del 20 de marzo de 2020, han sido puestos en espera y serán tratados con prioridad. Una vez que hayamos aprobado esos pedidos, se fabricarán nuevos pedidos y se les enviarán dentro de los plazos habituales.

Instrucciones en detalle están disponibles ya en nuestras páginas de producto online y en las páginas de soporte en la página web corporativa de ResMed. Encontrará un listado de guías para nuestros productos en ResMed, que incluyen, la guía de cómo empezar a utilizar nuestros ventiladores mecánicos. A las guías clínicas tan solo tendrá acceso bajo petición.

Para más información, puede acceder a nuestra plataforma de educación continua, gratuita y online, ResMed Academy Online (RAO). En esta plataforma podrá encontrar una librería de recursos educativos, actividades formativas y preguntar a expertos, siempre pensando en ayudar a mejorar los resultados del tratamiento del paciente.

Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse en la ResMed Academy Online (RAO) sin coste alguno; El proceso de registro es muy sencillo y no debería de llevarle más de unos minutos de su tiempo.

ResMed está en proceso continuo de lanzar recursos educativos en la página webinar.resmed.eu, así que no deje de consultarla para estar al día con la información que vamos publicando.

Para cualquier otra pregunta, póngase en contacto con su representante de ResMed.

Estamos al tanto de la preocupación que tienen la mayoría de ustedes respecto a los pedidos, suministro y envíos durante esta pandemia del coronavirus, y nos comprometemos a ofrecerles información actualizada a todos los clientes globalmente. Para asegurarnos que la comunicación fluye y llega a toda la comunidad lo antes posible, hemos credo una página con preguntas frecuentes sobre la Covid-19, que será actualizada conforme vayamos teniendo información disponible relevante para usted.

En un esfuerzo de sacar el máximo provecho de nuestra cadena de suministro y acelerar plazos de entrega, actualmente estamos reduciendo el número de referencias que normalmente ofertamos. Estamos buscando la mejor manera de cumplir con todos los detalles que nos incluye en su pedido antes de procesarlo. Si tiene más preguntas sobre este asunto, póngase en contacto con servicio al cliente.

Para cualquier pregunta que no esté recogida aquí, póngase en contacto con su representante de ResMed.